Condicións xerais dos servizos
Al contratar los servicios de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. S.M.E. (en adelante, CORREOS) Vd., en calidad de Remitente, acuerda que los presentes Términos y Condiciones se aplicarán desde el momento en que Correos acepte el Envío, salvo pactos o condiciones específicas derivadas de la singularidad del servicio contratado. CORREOS podrá realizar los servicios por sus propios medios o bien subcontratar parcialmente la prestación del servicio.
CORREOS se reserva la facultad de modificar los presentes Términos y Condiciones. La versión vigente de estos términos será la última publicada en la página web del Camino con Correos, (www.elcaminoconcorreos.com). CORREOS comunicará en el plazo máximo de 2 meses al cliente dicha modificación.
1) Producto:
1.1 Paq Mochila
a. Características: Es un servicio mediante el cual CORREOS organiza el transporte de mochilas o maletas entre los alojamientos del Camino. Los recoge a primera hora de la mañana en el alojamiento indicado y los deja antes de las 14:30 en el hostal, hotel u albergue elegido en la siguiente etapa. De esta forma el cliente puede realizar su Camino de Santiago sin cargar con su equipaje. Puedes consultar más información del producto en https://www.elcaminoconcorreos.com/es/transporte-mochilas.
La mochila o maleta no podrá superar los 15 kg y el recorrido máximo de un traslado es de 60 Km/día. Las dimensiones máximas de la mochila o maleta son la suma del largo, alto y ancho no excederá de 210 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 120 cm.
b. Contratación: El cliente puede solicitar la prestación del servicio Paq Mochila de CORREOS de 3 formas: online, por correo electrónico o por teléfono.
La contratación del servicio Paq Mochila se efectuará online en www.elcaminoconcorreos.com, por teléfono +34 683 44 00 22 o por correo electrónico en paqmochila@correos.com como mínimo antes de las 21:00 del día anterior a realizar el servicio, indicando como mínimo el lugar de recogida y localidad donde entregar su equipaje, nombre, email y un teléfono de contacto. El cliente deberá dejar el equipaje preparado para recoger en la recepción del alojamiento antes de las 08:00 del día de la recogida.
El Cliente garantiza que el contenido del envío es aceptable para su transporte por CORREOS, así como que el envío está correctamente identificado (con la etiqueta que se debe incluir en el equipaje o mochila) y acondicionado, para que CORREOS pueda efectuar un transporte seguro del mismo con un cuidado razonable en su manipulación, asumiendo directamente las responsabilidades que pudieran derivarse de su incumplimiento. Así mismo es responsable de la correcta y exacta redacción en cuanta documentación le corresponda cumplimentar, de los datos referidos al remitente, destinatario, servicios contratados, y características del envío.
La recogida se efectuará en los puntos de admisión indicados de los alojamientos que haya seleccionado el cliente y que el alojamiento haya puesto a su disposición.
No se aceptan objetos atados o colgados fuera del equipaje. Todos los objetos a transportar tienen que ir perfectamente empaquetados en el interior del equipaje. Por tanto, no se aceptará aquellas mochilas o maletas que no tengan un formato de equipaje (mochila o maleta) o que superen las dimensiones anteriormente indicadas.
Este servicio del Paq Mochila no da derecho a reserva de plaza en los alojamientos a los que se envía, siendo CORREOS completamente ajeno a la relación que los alojamientos tengan con sus clientes
Para contratar el servicio Paq Mochila el cliente debe ser mayor de 18 años.
Si el cliente realiza algún tipo de cambio en su itinerario que afecte al lugar de destino de la mochila deberá avisar a Correos por teléfono (en el número indicado anteriormente) o por correo electrónico(a la dirección indicada anteriormente) indicando la modificación antes de las 21:00 del día anterior a realizar el servicio. En caso de que el cliente no informe a CORREOS en los términos y plazos indicados supondrá la no realización por CORREOS del servicio, sin que proceda la devolución del importe que, en su caso, se haya abonado y conllevará la renuncia por parte del cliente a reclamar la devolución del importe pagado por ese servicio.
Correos, en ningún caso, se responsabilizará de las pérdidas o robos en mochilas o maletas una vez que se hayan entregado en los puntos indicados por el cliente.
c. Operativa del Servicio: Como primer paso, el cliente ha de solicitar el servicio por cualquiera de las modalidades (online, por correo electrónico o por teléfono). En ese mismo momento se generará un código de reserva que irá asociado al servicio durante todo el recorrido. El cliente podrá consultar en www.elcaminoconcorreos.com las fechas de disponibilidad de este servicio.
Correos recogerá y entregará la mochila o maleta en los establecimientos elegidos por el cliente, salvo rechazo por parte del establecimiento. Las mochilas o maletas deberán estar preparados para recoger en la recepción de los alojamientos a las 08:00 h, y se entregarán en destino siempre antes de las 14:30 h Las mochilas o maletas se recogerán y entregarán sin la necesidad de la presencia física del cliente, y sin que sea necesario firmar ningún documento. En caso de que el establecimiento de destino rechace la recogida y custodia de la mochila o maleta CORREOS se pondrá en contacto con el cliente vía telefónico por email para acordar con él dónde se va a realizar la entrega.
Cada equipaje tiene un Código de Reserva único. El Cliente puede descargar una etiqueta asociada a ese código único de Reserva desde el enlace que se le envía en el Email de Confirmación de la Reserva. Esta etiqueta permite generar una trazabilidad a ese equipaje durante su recorrido.
d. Precio y facturación: El precio unitario del servicio se calcula teniendo en cuenta el traslado de una única maleta o mochila que no supere los 15 kg y para transportes entre etapas iguales o inferiores a 25 kilómetros. Si la etapa supera esta distancia, el precio del servicio será proporcional al número de etapas equivalentes a esta distancia (si el cliente quiere realizar un recorrido diario de 50 Km el precio corresponderá a 2 etapas, y en el caso de que el cliente contrate los 60 Km el precio corresponderá a 3 etapas redondeando el precio al exceso). El recorrido máximo de un traslado es de 60km/día.
El precio final del servicio contratado, que aparece en la página web, incluye cualquier tipo de impuesto indirecto que, en su caso, pueda ser de aplicación.
Las reservas de Paq Mochila cuyo destino sea la 'Oficina de Correos de Santiago de Compostela' se beneficiarán de un descuento especial en el servicio de Consigna.
El pago se ha de efectuar por adelantado y puede realizarse mediante tarjeta bancaria o Paypal. Podría pagarse por “Trasferencia bancaria” o en “Efectivo” acordando este pago por teléfono o email con el Call Center del Paq Mochilla.
En el momento de la contratación si el pago del servicio se produce por tarjeta bancaria o Paypal, Correos expedirá una factura completa que será enviada al cliente por email., En las otras dos modalidades de pago (Efectivo o Transferencia), al realizar la liquidación del pago, Correos expide por defecto una factura simplificada que solo se envía la cliente si este la solicita. Si el cliente quiere factura completa del servicio deberá solicitarlo expresamente a través del teléfono +34 683 44 00 22 o en el email paqmochila@correos.com.
La aceptación de estas condiciones generales supone la autorización expresa a Correos para la expedición de estas facturas en formato electrónico.
e. Plazo de entrega: Se entregará la maleta o mochila antes de las 14:30 del mismo día de la recogida en el alojamiento de destino.
f. Reclamaciones: Correos no aceptará responsabilidad alguna por objetos o equipajes frágiles, valiosos o perecederos, ni objetos guardados en su interior en embalajes no adecuados.
- En lo referente a los derechos de reclamación y pago de indemnizaciones que tiene el cliente, se establece una cantidad fija de 60€ en caso de pérdida y de 30€ en caso de deterioro/rotura.
- La reclamación se hará siguiendo el procedimiento estipulado más adelante.
Correos se reserva el derecho a recuperar el equipaje para su inspección y valoración, por lo que el cliente deberá tener a su disposición la mercancía dañada hasta la completa resolución de la reclamación.
- Daños provocados por el uso (arañazo, descosido…), en el caso de producirse un daño o desperfecto en cualquiera de las partes salientes debido al uso del equipaje, el cliente no tendrá derecho a indemnización.
- En caso de retraso en la entrega superior a 12h imputable a Correos, el cliente tiene derecho a indemnización por el perjuicio sufrido, con el límite del precio del transporte.
- Procedimiento estipulado para las reclamaciones: el cliente, para realizar una reclamación por cualquiera de los motivos anteriores, deberá:
- Enviar un email a incidence.paqmochila@correos.com o llamar al teléfono +34 683 44 00 22, informando y explicando el incidente en un plazo máximo de 24 horas a partir del momento en que se produce el percance.
- En el caso de robo o extravío, en el plazo máximo de 10 días naturales desde la comunicación del incidente, debe aportar por email la denuncia presentada ante la autoridad competente.
- En el caso de deterioro grave, en el plazo máximo de 10 días naturales desde la fecha de finalización de la Reserva, debe enviar por email; fotografías del desperfecto y Certificado de Irreparabilidad del equipaje emitido por un profesional.
- Tanto en el caso de los extravíos como de los deterioros graves, el cliente debe aportar un número de cuenta bancario de la UE, teléfono de contacto, y domicilio fiscal para proceder a la indemnización.
f. Cancelación del Servicio: En caso de Cancelación del servicio por parte del cliente, éste deberá comunicarlo por teléfono al número +34 683 44 00 22 o por email a paqmochila@correos.com como máximo antes de las 21:00 del día anterior al inicio efectivo de la realización del servicio (cancelación gratuita.)
Si se cancela la reserva a partir de las 21:00 del día anterior a realizar el servicio, la reserva no será reembolsable, pero los traslados pendientes de realizar, se podrán utilizar a lo largo de la misma temporada si el cliente decide retomar el Camino, iniciándolo donde había cancelado el servicio.
g. Exoneración de responsabilidad: Correos no se hace responsable de los daños y menoscabos sufridos durante el transporte y hasta la entrega por caso fortuito, fuerza mayor o naturaleza y vicio propio de las cosas. En el supuesto de que la mochila o maleta contenga productos perecederos, no se indemnizará por la pérdida o deterioro de los mismos si la entrega del envío se produce dentro del plazo garantizado. Correos no indemnizará cantidad alguna cuando el envío esté contemplado entre los excluidos para circular por Correos, entendidos como aquellos envíos cuyo contenido pueda ser considerado como prohibido, de conformidad con la normativa que resulta de aplicación o cuyo transporte esté sometido a requisitos o disposiciones especiales. Tampoco lo será por daños consecuenciales o extraordinarios, ni por lucro cesante o cualquier otra pérdida indirecta que se derive del extravío, daño, retraso, entrega incorrecta o no entrega de su mochila/maleta.
2) Uso del servicio de mensajería a correos electrónicos
En el caso de que el cliente desee utilizar el servicio de avisos de recogida/entrega o de alertas relativo al equipaje mediante correo electrónico, que ofrece Correos de forma gratuita, ambas partes acuerdan lo siguiente:
Si está interesado en recibir el aviso diario de recogida/entrega del equipaje vía mail (servicio gratuito), el cliente habrá de solicitar este servicio mediante la marcación de la casilla habilitada al efecto en formulario de contratación del Paq Mochila.
El cliente facilitará a Correos los datos de su email, a fin de que dicho operador postal le comunique la recogida y/o entrega de su equipaje o ambas circunstancias según corresponda, mediante envío de SMS y/o email.
La obligación de comunicación mediante email que asume Correos se llevará a efecto desde las 8:00 horas y las 21:00 de lunes a domingo.
El cliente reconoce expresamente que el envío por parte de Correos de email dentro de los parámetros (horario y días) acordados, no garantiza que dichas comunicaciones vayan a ser recibidas dentro de los indicados parámetros, por lo que en ningún caso podrá imputarse a Correos la eventual no recepción.
El cliente manifiesta expresamente, y garantiza a CORREOS, que el dato del correo electrónico es de su titularidad, y en caso de envíos contratados por una Agencia de viajes que cuenta con el consentimiento inequívoco del destinatario para utilizar dicho dato para comunicaciones vía email dando noticias sobre la recogida o la llegada de su envío.
También manifiesta expresamente y garantiza el cliente, que conoce y asume la posibilidad de que la comunicación por email pueda llegarle fuera de los horarios y días acordados, por razones ajenas a CORREOS. El cliente exonerará a CORREOS de cualquier responsabilidad derivada directa o indirectamente del momento en que se produzca la recepción del email que CORREOS envíe en cumplimiento de las obligaciones asumidas con el cliente a estos efectos.
3) Protección de datos:
En cumplimiento de la normativa aplicable en protección de datos de carácter personal, le informamos que los datos de carácter personal serán tratados por la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A (en adelante, “Correos”) con CIF A-83052407 y domicilio social en Vía Dublín nº 7 (Campo de las Naciones) 28070 Madrid (España) de acuerdo con lo establecido en la Política de Protección de datos.
4) Ley y jurisdicción
La ley aplicable será la española y la jurisdicción la de los Juzgados y Tribunales de la capital de provincia donde se admita el equipaje.
Para cualquier duda sobre el transporte de su equipaje solicite información en cualquier oficina de Correos, a través del teléfono +34 683 44 00 22, la web www.elcaminoconcorreos.com o por correo electrónico en paqmochila@correos.com
Condiciones generales del servicio de Consigna
Al contratar los servicios de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. S.M.E. (en adelante CORREOS), en calidad de usuario del servicio, acuerda que los presentes Términos y Condiciones se aplicarán desde el momento en que CORREOS acepte el almacenamiento de equipaje/bultos y similares para su guarda y custodia. CORREOS podrá realizar los servicios por sus propios medios o bien subcontratar parcialmente la prestación del servicio.
CORREOS se reserva la facultad de modificar las presentes Condiciones. La versión vigente será la última publicada en la página web de “El Camino con Correos” (www.elcaminoconcorreos.com).
- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
El servicio de consigna de CORREOS es un servicio por el cual CORREOS realiza la guarda y custodia de equipajes/bultos, bicicletas y bastones (en adelante equipaje/bulto) en sus oficinas, dentro del horario de apertura estipulado para ello.
CORREOS mantendrá en depósito en sus instalaciones los equipajes/bultos durante el periodo indicado en la hoja de depósito y específicamente desde el día y el momento de la entrega hasta la fecha y la hora de la supuesta recogida.
- EQUIPAJE ACEPTADO EN CONSIGNA
En el momento del depósito, el depositante (la persona que solicita el servicio de depósito) debe declarar que el equipaje/bulto no se encuentra entre los que no se aceptan para el depósito, detallados en el siguiente punto 3. CORREOS puede además pasar este equipaje por un escáner para comprobar que dicha condición se cumple.
Serán aceptados en depósito, dentro del límite de almacenamiento de cada oficina que será comunicado al depositante en el momento de llevar a cabo el depósito, tanto equipajes/bultos como bolsas, mochilas, bastones, bicicletas u otros objetos similares. Cada bulto deberá estar bien cerrado y sin otros bultos colgando. CORREOS no responde, en cualquier caso, del dinero u otros objetos de valor contenidos en cada bulto que no se pueden depositar.
- EQUIPAJE NO ACEPTADO EN DEPÓSITO
No se acepta para depósito:
- Equipajes y bultos que contengan materiales inflamables o deteriorables exhalando malos olores o que puedan causar daños a otros equipajes/bultos depositados.
- Dinero, joyas, metales preciosos, muestras o documentos de negocios y objetos de valor en general.
Se pueden rechazar equipajes y bultos en mal estado, salvo en casos en que el solicitante declare por escrito que exonera a CORREOS de cualquier responsabilidad en relación con el mal estado y/o deterioro del contenido.
El depositante se obliga a indemnizar y mantener ilesa a CORREOS, de cualquier daño que se derive del incumplimiento de lo recogido en el presente reglamento.
- HORARIO DE APERTURA DE LA CONSIGNA
El horario de apertura al público del servicio de Consigna de la oficina de Correos de Santiago de Compostela es de:
- De lunes a domingos de 08:30 a 20:30.
Estos horarios pueden ser modificados según necesidades del servicio.
- PERSONAL ENCARGADO DE LA CONSIGNA
El depósito y custodia de los equipajes/bultos es atendido por personal de CORREOS. El personal está obligado a cumplir y hacer cumplir las normas relacionadas con el ejercicio del depósito y consigna. El personal podrá cobrar los importes correspondientes a los depósitos, firmar los recibos y realizar todas las operaciones y actos en virtud del presente Reglamento.
- ACCESO A LA CONSIGNA DE EQUIPAJE POR RAZONES DE SERVICIO
En la consigna siempre estará permitido el acceso, además de a los empleados de CORREOS, encargados del control y la gestión del servicio, a la Policía o cuerpos de seguridad del Estado o Local, siempre y cuando la solicitud esté motivada por escrito y por razones de seguridad.
- FORMA DE CONTRATACIÓN
La contratación del servicio de consigna se realizará presencialmente en la propia oficina de Correos.
En el momento de la consigna del equipaje/bultos, el depositante tiene que rellenar la hoja de depósito de la consigna y presentar su DNI/pasaporte.
Se asignará un número por equipaje/bulto, y se entregará una hoja (recibo) a cada depositante con ese mismo número que deberá presentar obligatoriamente a la hora de la recogida.
El equipaje/bulto será custodiado por el servicio de consigna, asignándosele un número. La persona que solicita el servicio deberá pagar la tarifa en el momento de la consigna antes de la entrega del recibo del depósito.
- TARIFAS
Las tarifas para el almacenamiento y custodia de equipaje/bultos serán las fijadas por la empresa CORREOS. Se muestran públicamente en la página web www.elcaminoconcorreos.com . Los precios son por tipología de equipaje/bulto según se indica abajo, y dependen del tiempo de custodia.
- CUSTODIA DE 1 DÍA DE MOCHILA/MALETA: 3 euros
- CUSTODIA DE 1 DÍA DE BICICLETA. 5 euros
- CUSTODIA DE 1 DÍA DE BASTÓN. 1 euro
La consigna cuenta con un precio especial a partir de 5 o más mochilas/maletas: 2,5€ por unidad/día.
Entendiendo por 1 día el día hábil en horario de apertura de oficina. A modo de ejemplo, un bulto depositado un lunes a las 08:30 am será custodiado por el precio de 3 euros hasta las 20:30 pm de ese mismo día. A partir de ese momento se considerará como un segundo día.
El encargado de la consigna comprobará, en el momento de la devolución, la correspondencia del resguardo exhibido por la persona que recoge el equipaje; el encargado de la consigna podrá, en caso de tener dudas razonables de que el presentador del resguardo no sea el legítimo propietario de los bultos, solicitar el DNI/pasaporte de dicha persona y en caso de no presentación del mismo podrá suspender la devolución hasta la presentación de dicho DNI/pasaporte. En su defecto, los bultos se quedarán en la consigna hasta el cumplimiento de las necesarias comprobaciones.
Durante el período de suspensión de la devolución, CORREOS no imputará ningún coste al usuario.
Los clientes que estén utilizando el servicio de Paq Mochila de CORREOS podrán beneficiarse de un descuento especial en el servicio de Consigna si desean recoger su equipaje en la Oficina Principal de Correos de Santiago. En el caso de que quieran utilizar el servicio durante más días, deberán adecuarse a las tarifas correspondientes.
- EQUIPAJE/BULTOS NO RECOGIDOS
Después de 30 días desde la fecha de recogida declarada en el momento del depósito, el equipaje/bulto no reclamado se entiende abandonado y el depositante perderá cualquier derecho a reembolso o indemnización por los mismos. La empresa CORREOS podrá proceder a su discreción a la destrucción y/o retención del equipaje/bultos y su contenido.
Durante los 30 primeros días desde la fecha de recogida, el equipaje/bulto permanecerá en la oficina de CORREOS.
- SOLICITUD DE EQUIPAJE OLVIDADO
La devolución del equipaje olvidado será a total cargo del depositante, incluidos los gastos de almacenamiento y custodia y otros. CORREOS enviará los objetos olvidados si son reclamados en el plazo estipulado; en este caso el cliente adelantará todos los gastos de envío, que dependen del peso, el destino, el transportista, etc.
- RESPONSABILIDAD
CORREOS no se hace responsable de las averías y de los deterioros naturales del equipaje/bultos depositados bajo su directa custodia y no imputables a su culpa o a causas relacionadas a la conservación en el depósito. CORREOS no se hace responsable por daños o pérdidas, causas de fuerza mayor y/o acontecimientos naturales como, por ejemplo, terremotos, inundaciones, etc. CORREOS no responderá del deterioro o averías causadas del contenido que no haya sido declarado por el depositante en el momento de realizar el depósito.
- CONDICIONES Y REVISIONES DEL REGLAMENTO
Con la hoja recibo el depositante acepta todas las condiciones establecidas en el presente Reglamento, cuya copia puede ser solicitada en la consigna de CORREOS. La cual, se reserva el derecho de modificar el presente Reglamento por situaciones sobrevenidas que surjan en el curso concreto de la actividad.
- PROTECCIÓN DE DATOS
En cumplimiento de la normativa aplicable en protección de datos de carácter personal, los datos de carácter personal serán tratados por CORREOS de acuerdo con lo establecido en la Política de Protección de Datos.
- JURISDICCIÓN
La ley aplicable será la española y la jurisdicción la de los Juzgados y Tribunales de la capital de provincia donde se admite el equipaje.