Conditions Générales du service

Al contratar los servicios de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. S.M.E. (en adelante, CORREOS) Vd., en calidad de Remitente, acuerda que los presentes Términos y Condiciones se aplicarán desde el momento en que Correos acepte el Envío, salvo pactos o condiciones específicas derivadas de la singularidad del servicio contratado. CORREOS podrá realizar los servicios por sus propios medios o bien subcontratar parcialmente la prestación del servicio.

CORREOS se reserva la facultad de modificar los presentes Términos y Condiciones. La versión vigente de estos términos será la última publicada en la página web del Camino con Correos, (www.elcaminoconcorreos.com). CORREOS comunicará en el plazo máximo de 2 meses al cliente dicha modificación.

Condiciones generales del servicio Paq Mochila

1.- OBJETO

El presente documento contiene el texto íntegro de las Condiciones Generales de Contratación y Utilización (en adelante, las “Condiciones Generales”) del servicio Paq Mochila (en adelante, el/los “Servicio/s”), proporcionado por la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. S.M.E. (en adelante, “Correos”), con domicilio social en Calle del Conde de Peñalver, nº 19, 28006 Madrid (España), NIF número A83052407 .

La utilización de los Servicios está sujeta a la aceptación y cumplimiento de las presentes Condiciones Generales por parte del usuario que haga uso de ellos (en adelante, el “Usuario”).

La aceptación de las presentes Condiciones Generales se entenderá hecha sin reservas de ninguna clase y referida a todas y cada una de ellas, así como a cualesquiera otros textos legales que, en su caso, rijan la utilización de los Servicios, y que completen lo previsto en las presentes Condiciones Generales. Las presentes Condiciones Generales serán de aplicación desde el momento en que Correos acepte el/los Servicio/s. Correos podrá realizar los servicios por sus propios medios. Correos se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales, por lo que se considerarán vigentes y por lo tanto aplicables, las Condiciones Generales disponibles en cada momento y publicadas en la presente web oficial de Correos. 

El Usuario deberá abstenerse de utilizar los Servicios en caso de desacuerdo con las presentes Condiciones Generales.

2.- SERVICIO PAQ MOCHILA PRESTADO POR CORREOS

Es un servicio para el transporte de mochilas o maletas (en adelante “bultos”) de los Usuarios, entre los alojamientos que tengan reservados en las distintas etapas del Camino de Santiago (en adelante, “Camino”), con o sin valor económico.

3.- CONTRATACIÓN DEL SERVICIO PAQ MOCHILA

La contratación se podrá realizar desde la web www.elcaminoconcorreos.com, a través del teléfono +34 682440022 o por correo electrónico en paqmochila@correos.com. La contratación deberá realizarse como máximo antes de las 20:00 del día anterior a realizar el Servicio. A la hora de contratar, deberá indicar el lugar de recogida y entrega de los bultos, nombre, email y teléfono de contacto. Para la contratación de este Servicio, el Usuario deberá ser mayor de 18 años.

Si el Usuario realizase algún tipo de cambio en su itinerario que pudiese afectar al lugar de destino de los bultos deberá avisar a Correos por teléfono (en el número señalado anteriormente) o por correo electrónico (a la dirección señalada anteriormente), indicando la modificación antes de las 20:00 del día anterior a realizar el Servicio. En caso de que el Usuario no informase a Correos en los términos y plazos indicados supondrá la no realización por Correos del Servicio, sin que proceda la devolución del importe que, en su caso, se haya abonado y conllevará la renuncia por parte del Usuario a reclamar la devolución del importe pagado por el Servicio.

El Usuario deberá dejar los bultos preparados para su transporte en la recepción del alojamiento (del lugar indicado a la hora de contratar los Servicios) antes de las 08:00 de día de la recogida. La recogida se efectuará en los puntos de admisión indicados de los alojamientos que haya seleccionado el Usuario y que los alojamientos hayan puesto a su disposición.

No se aceptarán objetos atados o colgados fuera de los bultos. Todos los objetos a transportar deberán ir perfectamente empaquetados en el interior de los mismos. Por tanto, no se aceptarán aquellos bultos que no tengan un formato de equipaje (mochila o maleta) o que superen las dimensiones o peso anteriormente detallad@s.

Este servicio del Paq Mochila no dará derecho a reserva de plaza en los alojamientos a los que se realizará el envío, siendo Correos completamente ajeno a la relación que los alojamientos tengan con sus Usuarios. Así mismo, el Usuario deberá garantizar que cuenta con reserva o permiso del alojamiento para realizar la entrega/recogida de los bultos. En caso de que no sea así, Correos devolverá los bultos al punto de origen sin que haya opción a devolución del importe del traslado abonado ni a cualquier otro tipo de reclamación.

Correos, en ningún caso, se responsabilizará de las pérdidas o robos de los bultos una vez que se hayan entregado en los puntos indicados por el Usuario.

Correos no realizará el Servicio los días 24, 25 y 31 de diciembre y el 1 de enero. Las fechas y los Caminos en los que se realiza el transporte de bultos aparecerá indicado en la página web del Servicio: paqmochila.com.

4.- OPERATIVA DEL SERVICIO

El Usuario solicitará el Servicio por cualquiera de las modalidades posibles (online, email o telefónicamente). En ese momento se generará un código de reserva que irá asociado al Servicio durante todo el recorrido. El Usuario podrá consultar en www.elcaminoconcorreos.com las fechas de disponibilidad de este Servicio.

Correos recogerá y entregará los bultos en el/los establecimiento/s elegido/s por el Usuario, salvo rechazo por parte del establecimiento. Al aceptar estas Condiciones Generales el usuario garantiza que cuenta con reserva o permiso del alojamiento para hacer la entrega/recogida de los bultos.

Los bultos deberán estar preparados para ser recogidos en la recepción de los alojamientos a las 08:00 h, y se entregarán en destino antes de las 14:30 h. Los bultos se recogerán y entregarán sin la necesidad de la presencia física del Usuario ni la firma de ningún documento. Debe tenerse en cuenta que el huso horario, mencionado en todo el condicionado, corresponderá a Europe/Madrid, Zona Horaria: (UTC/GMT +01:00), que pasa a ser UTC+2 en verano.

Cada bulto tendrá un Código de Reserva único. El Usuario puede descargar una etiqueta asociada a dicho código único de Reserva desde el enlace que se le enviará en el Email de Confirmación de la Reserva. Esta etiqueta permite generar una trazabilidad a esos bultos durante su recorrido.

5.- ÁMBITO

El ámbito de prestación de este Servicio será en todo el territorio nacional.

Para más información consultar en www.elcaminoconcorreos.com o en el teléfono +34 683 440022.

6.- GARANTÍAS E INDEMNIZACIONES

El Usuario manifiesta expresamente que su envío es aceptable para el transporte, no encontrándose dentro de los clasificados como sustancia tóxica, mercancía peligrosa, o artículos prohibidos o restringidos, según la normativa vigente en España.

La contratación de este Servicio está sujeta a las garantías expuestas en la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías, no disponiendo de garantía adicional alguna contra pérdida, daño y/o retraso del envío objeto de transporte siempre que no sean imputables al mismo.

El Usuario del envío garantiza que el contenido del mismo es aceptable para su transporte por Correos, así como que está correctamente identificado, direccionado y acondicionado, para poder efectuar un transporte seguro del mismo con un cuidado razonable en su manipulación, asumiendo directamente las responsabilidades que pudieran derivarse de su incumplimiento. Asimismo, es responsable de la correcta y exacta redacción, en cuanta documentación le corresponda cumplimentar, de los datos referidos al Usuario (remitente), destinatario (alojamiento receptor del envío), servicios contratados, y características del envío. El Usuario se obliga por el presente a indemnizar a Correos por cualquier daño, reclamación o sanción que se le pueda derivar en caso de incumplimiento de sus obligaciones recogidas en la normativa que resulte de aplicación. No se aceptarán aquellos bultos que no tengan un formato de equipaje (mochila o maleta) o que supere las dimensiones o peso detallados en las presentes Condiciones Generales.

Correos informa que en los casos legalmente establecidos, las autoridades competentes podrán abrir e inspeccionar un envío sin notificación previa al Usuario. El Usuario acepta mediante este condicionado que sus envíos puedan ser retenidos, sometidos a inspección o a otras medidas adicionales.

Correos no aceptará responsabilidad alguna por objetos o bultos frágiles, valiosos o perecederos, ni objetos guardados en su interior en embalajes no adecuados.

• En lo referente a los derechos de reclamación y pago de indemnizaciones que tiene el Usuario, se establece una cantidad fija de 60€ en caso de pérdida y de 30€ en caso de deterioro/rotura.
• La reclamación se hará siguiendo el procedimiento estipulado más adelante.

Correos se reserva el derecho a recuperar los bultos para su inspección y valoración, por lo que el Usuario deberá tener a su disposición la mercancía dañada hasta la completa resolución de la reclamación.

• Daños provocados por el uso (arañazo, descosido…). En el caso de producirse un daño o desperfecto en cualquiera de las partes salientes debido al uso del equipaje, el Usuario no tendrá derecho a indemnización.
• En caso de retraso en la entrega superior a 12h imputable a Correos, el Usuario tendrá derecho a indemnización por el perjuicio sufrido, con el límite del precio del transporte.

• Procedimiento estipulado para las reclamaciones: el Usuario, para realizar una reclamación por cualquiera de los motivos anteriores, deberá:

  • Enviar un email a elcamino@correos.com informando y explicando el incidente en un plazo máximo de 24 horas a partir del momento en que se produzca el incidente.
  • En caso de robo o extravío, en el plazo máximo de 10 días naturales desde la comunicación del incidente, debe aportar por email la denuncia presentada ante la autoridad competente.
  • En caso de deterioro grave, en el plazo máximo de 10 días naturales desde la fecha de finalización de la Reserva, debe enviar por email: fotografías del desperfecto y Certificado de Irreparabilidad del equipaje emitido por un profesional.
  • Tanto en caso de extravíos como de deterioros graves, el Usuario debe aportar un número de cuenta bancario de la UE, teléfono de contacto, y domicilio fiscal para proceder a la indemnización.

7.- PLAZOS DE ENTREGA

Los bultos serán entregados en el alojamiento de destino antes de las 14:30 del mismo día de la recogida en el alojamiento de origen. Recordando nuevamente, que el Usuario debe garantizar que cuenta con reserva o permiso del alojamiento para hacer la entrega/recogida del equipaje.

8.- ADMISIÓN

Para la admisión de los bultos, deberán contar con un peso que no podrá exceder los 15 kilogramos y unas medidas máximas de 56 x 40 x 25cm. Además, el recorrido máximo de traslado será de hasta 60 km/día. En caso de superar dichas medidas, recorrido o peso, Correos se reserva el derecho a no hacer el traslado sin que haya opción a devolución del importe abonado. Correos recogerá los bultos a primera hora de la mañana en el alojamiento indicado y los transportará antes de las 14:30 en el hostal, hotel u albergue elegido en la siguiente etapa del Camino. De este modo, el Usuario podrá realizar su Camino sin cargar con su equipaje. Puede consultar más información del Servicio en https://www.elcaminoconcorreos.com/es/transporte-mochilas

9.- PRECIO, FORMA DE PAGO Y FACTURACIÓN

El precio unitario del Servicio se calcula teniendo en cuenta el traslado de un único bulto que no supere los 15 kg y para transportes entre etapas iguales o inferiores a 25 kilómetros. Si la etapa supera esta distancia, el precio del Servicio será proporcional al número de etapas equivalentes a esta distancia (si el Usuario quiere realizar un recorrido diario de 50 Km el precio corresponderá a 2 etapas, y en el caso de que el Usuario contrate los 60 Km el precio corresponderá a 3 etapas redondeando el precio al exceso). El recorrido máximo de un traslado es de hasta 60km/día.

El precio final del Servicio contratado, que aparece en la página web, incluye cualquier tipo de impuesto indirecto que, en su caso, pueda ser de aplicación.

Las reservas de Paq Mochila cuyo destino sea la 'Oficina de Correos de Santiago de Compostela' se beneficiarán de un descuento especial en el servicio de Consigna.

El pago se ha de efectuar por adelantado y puede realizarse mediante tarjeta bancaria o Paypal. Así mismo podrá pagarse en efectivo en una oficina de Correos, acordando este pago previamente por teléfono o email con el Call Center del Paq Mochila.

En el caso del pago en efectivo en una oficina de Correos, el Usuario podrá solicitar la factura en la misma.

La aceptación de estas Condiciones Generales supone la autorización expresa a Correos para la expedición de estas facturas en formato electrónico.

10.- CANCELACIÓN DEL SERVICIO

Dado que el servicio objeto de contratación es el transporte de bienes en el que se establece una fecha o un período de ejecución específicos, el Remitente conoce y así se le hace saber con anterioridad a la aceptación de los términos y condiciones, que a dicha contratación no le resulta aplicable el derecho de desistimiento tal como establece el art. 103 l) del R. D Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si bien, en caso de cancelación del Servicio por parte del Usuario, éste deberá comunicarlo por email a paqmochila@correos.com como máximo antes de las 20:00 del día anterior al inicio efectivo de la realización del Servicio (cancelación gratuita). El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la contratación, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Si se cancela la reserva a partir de las 20:00 del día anterior a realizar el Servicio, la reserva no será reembolsable, pero los traslados pendientes de realizar se podrán utilizar a lo largo de la misma temporada si el Usuario decide retomar el Camino, iniciándolo donde había cancelado el Servicio.

La misma política de cancelación se aplicará a la contratación de la consigna en Santiago como punto de entrega del Paq Mochila.

11.- EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Correos no se hace responsable de los daños y menoscabos sufridos durante el transporte y hasta la entrega por caso fortuito, fuerza mayor o naturaleza y vicio propio de las cosas. En el supuesto de que los bultos contengan productos perecederos, no se indemnizará por la pérdida o deterioro de los mismos si la entrega del envío se produce dentro del plazo garantizado. Correos no indemnizará cantidad alguna cuando el envío esté contemplado entre los excluidos para circular por Correos, entendidos como aquellos envíos cuyo contenido pueda ser considerado como prohibido, de conformidad con la normativa que resulta de aplicación o cuyo transporte esté sometido a requisitos o disposiciones especiales. Tampoco lo será por daños consecuenciales o extraordinarios, ni por lucro cesante o cualquier otra pérdida indirecta que se derive del extravío, daño, retraso, entrega incorrecta o no entrega de sus bultos.

12.- USO DEL SERVICIO DE MENSAJERÍA A CORREOS ELECTRÓNICOS

En el caso de que el Usuario desee utilizar el servicio de avisos de recogida/entrega o de alertas relativo al equipaje mediante correo electrónico, que ofrece Correos de forma gratuita, ambas partes acuerdan lo siguiente:

Si está interesado en recibir el aviso diario de recogida/entrega del equipaje vía mail (servicio gratuito), el Usuario habrá de solicitar este servicio mediante la marcación de la casilla habilitada al efecto en formulario de contratación del Paq Mochila.

El Usuario facilitará a Correos los datos de su email, a fin de que dicho operador postal le comunique la recogida y/o entrega de su equipaje o ambas circunstancias según corresponda, mediante envío de SMS y/o email.

La obligación de comunicación mediante email que asume Correos se realizará desde las 8:00 horas hasta las 20:00 de lunes a domingo.

El Usuario reconoce expresamente que el envío por parte de Correos de email dentro de los parámetros (horario y días) acordados, no garantiza que dichas comunicaciones vayan a ser recibidas dentro de los indicados parámetros, por lo que en ningún caso podrá imputarse a Correos la eventual no recepción.

El Usuario manifiesta expresamente, y garantiza a Correos, que el dato del correo electrónico es de su titularidad y en caso de envíos contratados por una Agencia de viajes que cuenta con el consentimiento inequívoco del destinatario para utilizar dicho dato para comunicaciones vía email dando noticias sobre la recogida o la llegada de su envío.

El Usuario también manifiesta expresamente y garantiza, que conoce y asume la posibilidad de que la comunicación por email pueda llegarle fuera de los horarios y días acordados, por razones ajenas a Correos. El Usuario exonerará a Correos de cualquier responsabilidad derivada directa o indirectamente del momento en que se produzca la recepción del email que Correos envíe en cumplimiento de las obligaciones asumidas con el Usuario a estos efectos.

13.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la normativa aplicable en protección de datos de carácter personal le informamos que los datos de carácter personal serán tratados por la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A. (en adelante "Correos") con CIF A-83052407 y domicilio social en Conde de Peñalver, 19 - 28006 Madrid (España) de acuerdo con lo establecido en la Política de Protección de Datos. 

14.- ATENCIÓN AL CLIENTE

Cualquier controversia que se suscite por la prestación de los Servicios podrá plantearse por los procedimientos que están implantados en Correos y conforme a lo previsto en la legislación vigente. El Usuario podrá informarse de dichos procedimientos en las oficinas de Correos, en el enlace www.correos.es/es/es/atencion-al-cliente o en los teléfonos 915197197 o 900 400 004.

15.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La prestación de los Servicios regulada en estas Condiciones Generales se regirá por la legislación española. Las partes se someten a la jurisdicción española, concretamente a los Juzgados y Tribunales de la capital de provincia donde radique el domicilio del Usuario.

Para cualquier duda sobre el transporte de su equipaje consulte la web www.elcaminoconcorreos.com, o envíenos un correo electrónico a paqmochila@correos.com.

Conditions générales du service de consignes 

Lors de la conclusion d'un contrat de services de consignes (également appelés ci-après services de dépôt), Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. S.M.E. (ci-après dénommé CORREOS), en tant qu'utilisateur du service, accepte que les présentes conditions générales s'appliquent à partir du moment où CORREOS accepte le dépôt de bagages/paquets, sacs à dos, vélos et bâtons de marche ou autres objets similaires (ci-après dénommés bagage/paquet) en vue de leur conservation pour la durée convenue entre les parties. CORREOS peut exécuter les services par ses propres moyens ou sous-traiter partiellement la fourniture du service.

CORREOS se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. La version applicable sera la dernière version publiée sur le site web « El Camino con Correos » www.elcaminoconcorreos.com (ci-après dénommée « la plateforme »).

Étant donné que le service souscrit est la prestation de services, l'utilisateur reconnait et accepte que le droit de rétractation n'est pas applicable dans les termes établis à l'article 103 a) du Décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, une fois que l'exécution a commencé, ce dont il est informé avant l’acceptation des Conditions générales.

1. DESCRIPTION DU SERVICE

Le service de dépôt de CORREOS est un service par lequel CORREOS stocke des bagages/paquets dans ses bureaux, pendant les heures d'ouverture prévues à cet effet.

CORREOS garde les bagages/paquets en dépôt dans ses locaux pendant la durée indiquée sur la preuve de dépôt (récépissé) et plus précisément du jour et de l'heure de la livraison jusqu'au jour et l'heure de la collecte supposée.

2. BAGAGES ACCEPTÉS DANS LA CONSIGNE

Au moment du dépôt, le déposant (la personne qui demande le service de dépôt) déclare que le bagage/paquet ne fait pas partie de ceux qui ne sont pas acceptés pour le dépôt, comme indiqué au point 3 ci-dessous. CORREOS peut également passer ce bagage/paquet au scanner pour vérifier que cette condition est remplie.

Les bagages/paquets sont acceptés en dépôt, dans la limite de la capacité de stockage de chaque bureau, qui est communiquée au déposant au moment du dépôt. Chaque bagage/paquet doit être bien fermé et ne pas avoir d’autres bagages/paquets attachés. CORREOS n'est en aucun cas responsable de l'argent ou d'autres objets de valeur contenus dans chaque bagage/paquet et dont le dépôt n’est pas autorisé.

3. BAGAGES/PAQUETS NON ACCEPTÉS EN DÉPÔT

Non acceptés en dépôt :

1. Bagages/paquets contenant des matières inflammables ou dégradables qui dégagent des odeurs nauséabondes ou qui peuvent endommager d'autres bagages/paquets déposés.
2. Argent, bijoux, métaux précieux, échantillons ou documents commerciaux et objets de valeur en général.

Les bagages en mauvais état peuvent être refusés, sauf si le demandeur déclare par écrit exonérer CORREOS de toute responsabilité liée au mauvais état et/ou à la détérioration du contenu.

Le déposant s'engage à indemniser et à dégager CORREOS de toute responsabilité pour tout dommage résultant de la violation des dispositions des présentes Conditions générales.

4. HEURES D'OUVERTURE DE LA CONSIGNE

Les horaires d'ouverture du service de consignes au bureau de Correos de Saint-Jacques-de-Compostelle sont les suivants :

• Haute saison : du lundi au dimanche, de 08 h 30 à 20 h 30. 
• Basse saison : du lundi au vendredi, de 08 h 30 à 20 h 30.

Ces horaires peuvent être modifiés en fonction des besoins du service.

5. LE PERSONNEL CHARGÉ DE LA CONSIGNE

Le dépôt des bagages/paquets est assuré par le personnel de CORREOS. Le personnel est tenu de respecter et de faire respecter les règles relatives au stockage des bagages. Le personnel peut percevoir les montants correspondant aux dépôts, signer les récépissés et effectuer l’ensemble des opérations et des actes prévus par les présentes Conditions générales.

6. L'ACCÈS À LA CONSIGNE DES BAGAGES POUR DES RAISONS DE SERVICE

Outre les employés de CORREOS chargés du contrôle et de la gestion du service, la police et les forces de sécurité nationales ou locales ont toujours le droit d’accès à la consigne, à condition que la demande soit justifiée par écrit et pour des raisons de sécurité.

7. FORME DE RÉSERVATION

Il existe deux façons de réserver un service de consignes :  

• Le bureau de Correos de Saint-Jacques-de-Compostelle: lors du dépôt des bagages/paquets, CORREOS demande au déposant son nom et son prénom et celui-ci doit présenter sa carte d'identité/passeport pour remplir le récépissé, qu'il doit signer. 

Les bagages/paquets sont gardés par le service de consignes et un numéro leur est attribué. Il recevra une preuve de dépôt (récépissé) avec le numéro qu’il devra impérativement présenter au moment de la collecte.

La personne qui demande le service doit payer les frais de consigne au moment du dépôt avant la remise du récépissé.

• La plate-forme: le déposant doit remplir le formulaire de dépôt, en indiquant son nom et son prénom, son adresse mail et la description des bagages entreposés. Il reçoit alors un mail avec le code de réservation au nom spécifié dans la réservation, qui, une fois que le déposant arrive au bureau de Saint-Jacques-de-Compostelle, doit être présenté au personnel du bureau de Correos, avec sa carte d'identité/son passeport.

Le paiement s'effectue par carte de crédit ou Paypal au moment de renseigner les informations susmentionnées.

Lorsque le déposant remet le bagage/paquet au bureau, celui-ci est confié à la surveillance du service de consignes et un numéro lui est attribué. Il recevra une preuve de dépôt (récépissé) avec le numéro qu’il devra impérativement présenter au moment de la collecte.

Dans les deux cas, en ce qui concerne la preuve de dépôt (récépissé), le déposant peut demander au bureau qu'elle lui soit envoyée par mail.  Le déposant indique alors l’adresse mail à laquelle il souhaite la recevoir.

Si le déposant souhaite recevoir une facture, il doit l'indiquer sur la plateforme ou, le cas échéant, directement au bureau, en fournissant les données de son document d'identité et son adresse, pour l'établissement de la facture.

8. TARIFS

Les tarifs pour la consigne des bagages/paquets sont ceux fixés par la société CORREOS. Ils sont affichés publiquement sur le site web www.elcaminoconcorreos.com . Les prix varient selon le type de bagage/emballage, comme indiqué ci-dessous, et dépendent de la durée de stockage.

• 1 JOUR DE STOCKAGE DE VOTRE SAC À DOS/VALISE : 4 euros
• 1 JOUR DE STOCKAGE DE VOTRE VÉLO. 6 euros
• 1 JOUR DE STOCKAGE DE VOTRE BÂTON DE MARCHE. 1 euro

Un jour est défini comme un jour ouvrable pendant les horaires d'ouverture des bureaux. À titre d'exemple, un bagage déposé le lundi à 8 h 30 est gardé pour le prix de 3 euros jusqu'à 20 h 30 le même jour. Au-delà de cette limite, on considère que le bagage est gardé un deuxième jour.

Le responsable de la consigne vérifie, au moment de la restitution, la concordance du reçu présenté par la personne qui a récupéré les bagages (preuve de dépôt ou récépissé).  En cas de doute raisonnable sur le fait que la personne qui présente le reçu n'est pas le propriétaire légitime du bagage/paquet, le chargé des consignes peut demander la carte d'identité/le passeport de cette personne et, en cas de non-présentation, suspendre la restitution du bagage/paquet jusqu'à ce que la carte d'identité/le passeport soit présenté(e). À défaut, le bagage/paquet reste en consigne jusqu'à la réalisation des contrôles nécessaires.

Pendant la période de suspension de la restitution, CORREOS ne facturera aucun frais au déposant.

CORREOS est en mesure d'offrir aux clients qui utilisent le service Paq Mochila CORREOS une réduction spéciale sur le service Consigne s'ils souhaitent récupérer leur bagage/paquet au bureau principal de Correos de Saint-Jacques-de-Compostelle. Cette réduction est déterminée à la discrétion de CORREOS et communiquée avant la réservation du service. Pour utiliser le service pendant plus de jours, il faut régler les tarifs correspondants.

9. BAGAGES/PAQUETS NON COLLECTÉS

Après 30 jours à compter de la date de collecte déclarée au moment du dépôt, les bagages/paquets non réclamés sont considérés comme abandonnés et le déposant perd tout droit à un remboursement ou à une indemnisation à ce titre. La société CORREOS peut, à sa discrétion, détruire et/ou conserver les bagages/paquets et leur contenu.

Pendant les 30 premiers jours à compter de la date de collecte, les bagages/paquets restent au bureau de CORREOS.

• RÉCLAMATION DE BAGAGES OUBLIÉS

La restitution des bagages/paquets oubliés se fait à l'entière charge du déposant, y compris les frais d'entreposage et autres. CORREOS envoie les objets oubliés s'ils sont réclamés dans le délai imparti ; dans ce cas, le déposant avance tous les frais d'expédition, qui dépendent du poids, de la destination, du transporteur, etc.

• RESPONSABILITÉ

CORREOS ne peut être tenu responsable des dommages et de la détérioration naturelle des bagages/paquets déposés sous sa surveillance directe et non imputables à sa faute ou à des causes liées à l’entreposage dans les consignes. CORREOS ne peut être tenu responsable des dommages ou pertes, résultant de cas de force majeure et/ou des événements naturels tels que, par exemple, les tremblements de terre, les inondations, etc. CORREOS n'est pas responsable des détériorations ou dommages causés aux contenus qui n'ont pas été déclarés par le déposant au moment du dépôt.

• CONDITIONS ET RÉVISIONS DU SERVICE

Avec la preuve de dépôt (récépissé), le déposant accepte toutes les conditions énoncées dans les présentes Conditions générales de CORREOS. Ladite société se réserve le droit de les modifier en cas de circonstances imprévues survenant au cours de l'activité.

• PROTECTION DES DONNÉES

En vertu de la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, les données à caractère personnel sont traitées par la société espagnole Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A. (ci-après, « CORREOS ») avec le numéro d'identification fiscale A-83052407 et sise à Conde de Peñalver,19 - 28006 Madrid (Espagne) conformément aux dispositions de la Politique de protection des données. 

• JURIDICTION

La loi applicable est la loi espagnole et la juridiction est celle des Cours et Tribunaux correspondant à la juridiction compétente pour le consommateur et l’utilisateur.