Reserva PAQ MOCHILA

Condicions generals del servici

Al contratar los servicios  de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. S.M.E. (en adelante, CORREOS) Vd., en calidad de Remitente, acuerda que los presentes Términos y Condiciones se aplicarán desde el momento en que Correos acepte el Envío, salvo pactos o condiciones específicas derivadas de la singularidad del servicio contratado. CORREOS podrá realizar los servicios por sus propios medios o bien subcontratar parcialmente la prestación del  servicio.

CORREOS se reserva la facultad de modificar los presentes Términos y Condiciones. La versión vigente de estos términos será la última publicada en la página web del Camino con Correos, (www.elcaminoconcorreos.com). CORREOS comunicará en el plazo máximo de 2 meses al cliente dicha modificación.

1) Producto:

1.1 Paq Mochila

a. Características: Es un servicio mediante el cual CORREOS organiza el transporte de mochilas o maletas entre los alojamientos del Camino. Los recoge a primera hora de la mañana en el alojamiento indicado y los deja antes de las 14:30 en el hostal, hotel u albergue elegido en la siguiente etapa. De esta forma el cliente puede realizar su Camino de Santiago sin cargar con su equipaje. Puedes consultar más información del producto en https://www.elcaminoconcorreos.com/es/transporte-mochilas.

La mochila o maleta no podrá superar los 15 kg y el recorrido máximo de un traslado es de 60 Km/día. Las dimensiones máximas de la mochila o maleta son la suma del largo, alto y ancho no excederá de 210 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 120 cm.

b. Contratación: El cliente puede solicitar la prestación del servicio Paq Mochila de CORREOS de 3 formas: online, por correo electrónico o por teléfono.

La contratación del servicio Paq Mochila se efectuará online en www.elcaminoconcorreos.com, por teléfono +34 683 44 00 22 o por correo electrónico en paqmochila@correos.com como mínimo antes de las 21:00 del día anterior a realizar el servicio, indicando como mínimo el lugar de recogida y localidad donde entregar su equipaje, nombre, email y un teléfono de contacto. El cliente deberá dejar el equipaje preparado para recoger en la recepción del alojamiento antes de las 08:00 del día de la recogida.

El Cliente garantiza que el contenido del envío es aceptable para su transporte por CORREOS, así como que el envío está correctamente identificado (con la etiqueta que se debe incluir en el equipaje o mochila) y acondicionado, para que CORREOS pueda efectuar un transporte seguro del mismo con un cuidado razonable en su manipulación, asumiendo directamente las responsabilidades que pudieran derivarse de su incumplimiento. Así mismo es responsable de la correcta y exacta redacción en cuanta documentación le corresponda cumplimentar, de los datos referidos al remitente, destinatario, servicios contratados, y características del envío.

La recogida se efectuará en los puntos de admisión indicados de los alojamientos que haya seleccionado el cliente y que el alojamiento haya puesto a su disposición.

No se aceptan objetos atados o colgados fuera del equipaje. Todos los objetos a transportar tienen que ir perfectamente empaquetados en el interior del equipaje. Por tanto, no se aceptará aquellas mochilas o maletas que no tengan un formato de equipaje (mochila o maleta) o que superen las dimensiones anteriormente indicadas.

Este servicio del Paq Mochila no da derecho a reserva de plaza en los alojamientos a los que se envía, siendo CORREOS completamente ajeno a la relación que los alojamientos tengan con sus clientes

Para contratar el servicio Paq Mochila el cliente debe ser mayor de 18 años.

Si el cliente realiza algún tipo de cambio en su itinerario que afecte al lugar de destino de la mochila deberá avisar a Correos por teléfono (en el número indicado anteriormente) o por correo electrónico(a la dirección indicada anteriormente) indicando la modificación antes de las 21:00 del día anterior a realizar el servicio. En caso de que el cliente no informe a CORREOS en los términos y plazos indicados supondrá la no realización por CORREOS del servicio, sin que proceda la devolución del importe que, en su caso, se haya abonado y conllevará la renuncia por parte del cliente a reclamar la devolución del importe pagado por ese servicio.

Correos, en ningún caso, se responsabilizará de las pérdidas o robos en mochilas o maletas una vez que se hayan entregado en los puntos indicados por el cliente.

c. Operativa del Servicio: Como primer paso, el cliente ha de solicitar el servicio por cualquiera de las modalidades (online, por correo electrónico o por teléfono). En ese mismo momento se generará un código de reserva que irá asociado al servicio durante todo el recorrido. El cliente podrá consultar en www.elcaminoconcorreos.com las fechas de disponibilidad de este servicio.

Correos recogerá y entregará la mochila o maleta en los establecimientos elegidos por el cliente, salvo rechazo por parte del establecimiento. Las mochilas o maletas deberán estar preparados para recoger en la recepción de los alojamientos a las 08:00 h, y se entregarán en destino siempre antes de las 14:30 h Las mochilas o maletas se recogerán y entregarán sin la necesidad de la presencia física del cliente, y sin que sea necesario firmar ningún documento. En caso de que el establecimiento de destino rechace la recogida y custodia de la mochila o maleta CORREOS se pondrá en contacto con el cliente vía telefónico por email para acordar con él dónde se va a realizar la entrega.

Cada equipaje tiene un Código de Reserva único. El Cliente puede descargar una etiqueta asociada a ese código único de Reserva desde el enlace que se le envía en el Email de Confirmación de la Reserva. Esta etiqueta permite generar una trazabilidad a ese equipaje durante su recorrido.

d. Precio y facturación: El precio unitario del servicio se calcula teniendo en cuenta el traslado de una única maleta o mochila que no supere los 15 kg y para transportes entre etapas iguales o inferiores a 25 kilómetros. Si la etapa supera esta distancia, el precio del servicio será proporcional al número de etapas equivalentes a esta distancia (si el cliente quiere realizar un recorrido diario de 50 Km el precio corresponderá a 2 etapas, y en el caso de que el cliente contrate los 60 Km el precio corresponderá a 3 etapas redondeando el precio al exceso). El recorrido máximo de un traslado es de 60km/día.

El precio final del servicio contratado, que aparece en la página web, incluye cualquier tipo de impuesto indirecto que, en su caso, pueda ser de aplicación.

Las reservas de Paq Mochila cuyo destino sea la 'Oficina de Correos de Santiago de Compostela' se beneficiarán de un descuento especial en el servicio de Consigna.

El pago se ha de efectuar por adelantado y puede realizarse mediante tarjeta bancaria o Paypal. Podría pagarse por “Trasferencia bancaria” o en “Efectivo” acordando este pago por teléfono o email con el Call Center del Paq Mochilla.

En el momento de la contratación si el pago del servicio se produce por tarjeta bancaria o Paypal, Correos expedirá una factura completa que será enviada al cliente por email., En las otras dos modalidades de pago (Efectivo o Transferencia), al realizar la liquidación del pago, Correos expide por defecto una factura simplificada que solo se envía la cliente si este la solicita. Si el cliente quiere factura completa del servicio deberá solicitarlo expresamente a través del teléfono +34 683 44 00 22 o en el email paqmochila@correos.com.

La aceptación de estas condiciones generales supone la autorización expresa a Correos para la expedición de estas facturas en formato electrónico.

e. Plazo de entrega: Se entregará la maleta o mochila antes de las 14:30 del mismo día de la recogida en el alojamiento de destino.

f. Reclamaciones: Correos no aceptará responsabilidad alguna por objetos o equipajes frágiles, valiosos o perecederos, ni objetos guardados en su interior en embalajes no adecuados.

  • En lo referente a los derechos de reclamación y pago de indemnizaciones que tiene el cliente, se establece una cantidad fija de 60€ en caso de pérdida y de 30€ en caso de deterioro/rotura.
  • La reclamación se hará siguiendo el procedimiento estipulado más adelante.

Correos se reserva el derecho a recuperar el equipaje para su inspección y valoración, por lo que el cliente deberá tener a su disposición la mercancía dañada hasta la completa resolución de la reclamación.

  • Daños provocados por el uso (arañazo, descosido…), en el caso de producirse un daño o desperfecto en cualquiera de las partes salientes debido al uso del equipaje, el cliente no tendrá derecho a indemnización.
  • En caso de retraso en la entrega superior a 12h imputable a Correos, el cliente tiene derecho a indemnización por el perjuicio sufrido, con el límite del precio del transporte.
  • Procedimiento estipulado para las reclamaciones: el cliente, para realizar una reclamación por cualquiera de los motivos anteriores, deberá:
  • Enviar un email a incidence.paqmochila@correos.com o llamar al teléfono +34 683 44 00 22, informando y explicando el incidente en un plazo máximo de 24 horas a partir del momento en que se produce el percance.
  • En el caso de robo o extravío, en el plazo máximo de 10 días naturales desde la comunicación del incidente, debe aportar por email la denuncia presentada ante la autoridad competente.
  • En el caso de deterioro grave, en el plazo máximo de 10 días naturales desde la fecha de finalización de la Reserva, debe enviar por email; fotografías del desperfecto y Certificado de Irreparabilidad del equipaje emitido por un profesional.
  • Tanto en el caso de los extravíos como de los deterioros graves, el cliente debe aportar un número de cuenta bancario de la UE, teléfono de contacto, y domicilio fiscal para proceder a la indemnización.

f. Cancelación del Servicio: En caso de Cancelación del servicio por parte del cliente, éste deberá comunicarlo por teléfono al número +34 683 44 00 22 o por email a paqmochila@correos.com como máximo antes de las 21:00 del día anterior al inicio efectivo de la realización del servicio (cancelación gratuita.)

Si se cancela la reserva a partir de las 21:00 del día anterior a realizar el servicio, la reserva no será reembolsable, pero los traslados pendientes de realizar, se podrán utilizar a lo largo de la misma temporada si el cliente decide retomar el Camino, iniciándolo donde había cancelado el servicio.

g. Exoneración de responsabilidad: Correos no se hace responsable de los daños y menoscabos sufridos durante el transporte y hasta la entrega por caso fortuito, fuerza mayor o naturaleza y vicio propio de las cosas. En el supuesto de que la mochila o maleta contenga productos perecederos, no se indemnizará por la pérdida o deterioro de los mismos si la entrega del envío se produce dentro del plazo garantizado. Correos no indemnizará cantidad alguna cuando el envío esté contemplado entre los excluidos para circular por Correos, entendidos como aquellos envíos cuyo contenido pueda ser considerado como prohibido, de conformidad con la normativa que resulta de aplicación o cuyo transporte esté sometido a requisitos o disposiciones especiales. Tampoco lo será por daños consecuenciales o extraordinarios, ni por lucro cesante o cualquier otra pérdida indirecta que se derive del extravío, daño, retraso, entrega incorrecta o no entrega de su mochila/maleta.

2) Uso del servicio de mensajería a correos electrónicos

En el caso de que el cliente desee utilizar el servicio de avisos de recogida/entrega o de alertas relativo al equipaje mediante correo electrónico, que ofrece Correos de forma gratuita, ambas partes acuerdan lo siguiente:

Si está interesado en recibir el aviso diario de recogida/entrega del equipaje vía mail (servicio gratuito), el cliente habrá de solicitar este servicio mediante la marcación de la casilla habilitada al efecto en formulario de contratación del Paq Mochila.

El cliente facilitará a Correos los datos de su email, a fin de que dicho operador postal le comunique la recogida  y/o entrega de su equipaje o ambas circunstancias según corresponda, mediante envío de SMS y/o email.

La obligación de comunicación mediante email que asume Correos se llevará a efecto desde las 8:00 horas y las 21:00 de lunes a domingo.

El cliente reconoce expresamente que el envío por parte de Correos de email dentro de los parámetros (horario y días) acordados, no garantiza que dichas comunicaciones vayan a ser recibidas dentro de los indicados parámetros, por lo que en ningún caso podrá imputarse a Correos la eventual no recepción.

El cliente manifiesta expresamente, y garantiza a CORREOS, que el dato del correo electrónico es de su titularidad,  y en caso de envíos contratados por una Agencia de viajes que cuenta con el consentimiento inequívoco del destinatario para utilizar dicho dato para comunicaciones vía email dando noticias sobre la recogida o  la llegada de su envío.

También manifiesta expresamente y garantiza el cliente, que conoce y asume la posibilidad de que la comunicación por email pueda llegarle fuera de los horarios y días acordados, por razones ajenas a CORREOS. El cliente exonerará a CORREOS de cualquier responsabilidad derivada directa o indirectamente del momento en que se produzca la recepción del email que CORREOS envíe en cumplimiento de las obligaciones asumidas con el cliente a estos efectos.

 

3) Protección de datos:

En cumplimiento de la normativa aplicable en protección de datos de carácter personal, le informamos que los datos de carácter personal serán tratados por la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A (en adelante, “Correos”) con CIF A-83052407 y domicilio social en Vía Dublín nº 7 (Campo de las Naciones) 28070 Madrid (España) de acuerdo con lo establecido en la Política de Protección de datos.

4) Ley y jurisdicción

La ley aplicable será la española y la jurisdicción la de los Juzgados y Tribunales de la capital de provincia donde se admita el equipaje.

Para cualquier duda sobre el transporte de su equipaje solicite información en cualquier oficina de Correos, a través del teléfono +34 683 44 00 22, la web www.elcaminoconcorreos.com o por correo electrónico en paqmochila@correos.com

Condicions generals del servei de Consigna

En contractar els serveis de consigna (també anomenats més endavant de dipòsit), la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. S.M.E. (d'ara endavant CORREOS), en qualitat d'usuari del servei, acorda que aquestes Condicions generals s'aplicaran des del moment en què CORREOS accepti el dipòsit d'equipatges/embalums, motxilles, bicicletes i bastons o altres objectes similars (d'ara endavant equipatge/embalum) per a la seva conservació durant el termini acordat entre les parts. CORREOS podrà dur a terme els serveis pels seus propis mitjans o subcontractar-ne parcialment la prestació.

Correos es reserva la facultat de modificar aquestes Condicions generals en qualsevol moment. La versió vigent serà la darrera versió publicada al lloc web d’“El Camino con Correos” www.elcaminoconcorreos.com (d'ara endavant la Plataforma).

Atès que el servei objecte de contractació és el de prestació de serveis, l’usuari coneix i accepta i així se li comunica amb anterioritat a l’acceptació de les Condicions generals que, a aquesta contractació, no li serà aplicable el dret de desistiment en els termes establerts en l'article103 a), del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris, una vegada que l'execució hagi començat.

  1. DESCRIPCIÓ DEL SERVEI

El servei de dipòsit de CORREOS és un servei mitjançant el qual CORREOS conserva equipatges/embalums a les seves oficines, dins de l'horari d'obertura estipulat.

CORREOS mantindrà en dipòsit a les seves instal·lacions els equipatges/embalums durant el període indicat en el justificant (rebut) de dipòsit i específicament des del dia i el moment del lliurament fins a la data i l'hora de la suposada recollida.

  1. EQUIPATGE ACCEPTAT EN CONSIGNA

En el moment del dipòsit, el dipositant (la persona que sol·licita el servei de dipòsit) declara que l'equipatge/embalum no es troba entre els no acceptats per al dipòsit, detallats en el punt 3. A més a més, CORREOS pot passar aquest equipatge/embalum per un escàner per comprovar que aquesta condició es compleix.

Seran acceptats en dipòsit, dins del límit d’emmagatzematge de cada oficina que serà comunicat al dipositant en el moment de dur a terme el dipòsit de l’equipatge/embalum. Cada equipatge/embalum haurà d'estar ben tancat i sense altres equipatges/embalums que en pengin. CORREOS no respon, en qualsevol cas, dels diners o altres objectes de valor continguts a cada equipatge/embalum el dipòsit dels quals no està permès.

  1. EQUIPATGE/EMBALUM NO ACCEPTAT EN DIPÒSIT

No s'accepta per al dipòsit:

  1. Equipatge/embalum que contingui materials inflamables o deteriorables, exhalin males olors o que puguin causar danys a altres equipatges/embalums dipositats.
  2. Diners, joies, metalls preciosos, mostres o documents de negocis i objectes de valor en general.

Es poden rebutjar equipatge/embalum en mal estat, excepte en casos en què el sol·licitant declari per escrit que exonera CORREOS de qualsevol responsabilitat en relació amb el mal estat i/o deteriorament del contingut.

El dipositant s'obliga a indemnitzar i mantenir il·lesa CORREOS de qualsevol dany que es derivi de l'incompliment de les presents Condicions generals.

  1. HORARI D'OBERTURA DE LA CONSIGNA

L'horari d'obertura al públic del servei de Consigna de l'oficina de Correos de Santiago de Compostel·la és de:

  • Temporada alta: de dilluns a diumenge, de 08.30 a 20.30. 
  • Temporada baixa: de dilluns a divendres, de 8.30 a 20.30.

Aquests horaris poden ser modificats segons les necessitats del servei.

  1. PERSONAL ENCARREGAT DE LA CONSIGNA

El dipòsit d'equipatge/embalum és atès per personal de CORREOS. El personal està obligat a complir i fer complir les normes relacionades amb l’exercici de conservació del dipòsit. El personal podrà cobrar els imports corresponents als dipòsits, signar els rebuts i fer totes les operacions i actes en virtut de les presents Condicions generals.

  1. ACCÉS A LA CONSIGNA D'EQUIPATGE PER RAONS DE SERVEI

A la consigna, sempre hi podran accedir, a més dels empleats de CORREOS encarregats del control i la gestió del servei, la Policia o cossos de seguretat de l'Estat o Local, sempre que la sol·licitud estigui motivada per escrit i per raons de seguretat.

  1. FORMA DE CONTRACTACIÓ

La contractació del servei de consigna es podrà fer de dues maneres:  

  • Oficina de Correos de Santiago de Compostel·la: en el moment de la consigna de l'equipatge/embalums, CORREOS demanarà al dipositant el seu nom i cognoms i haurà de presentar el DNI/passaport per emplenar el justificant de dipòsit, el qual haurà de signar.

L'equipatge/embalum serà conservat pel servei de consigna i se li assignarà un número. Se li entregarà un justificant (rebut) amb el número que haurà de presentar obligatòriament a l'hora de la recollida.

La persona que sol·licita el servei n’haurà de pagar la tarifa en el moment de la consigna abans del lliurament del justificant (rebut) del dipòsit.

 

  • Plataforma: el dipositant haurà d'emplenar el full de dipòsit que inclourà nom i cognoms, correu electrònic i la descripció de l'equipatge objecte de consigna. A continuació, se li enviarà un correu electrònic amb el codi de reserva al nom que s'especifica a la reserva, el qual haurà de mostrar al personal de l'oficina de Correus, juntament amb la presentació del DNI/passaport un cop el dipositant arribi a l'oficina de Santiago de Compostel·la.

El pagament es fa mitjançant Targeta o Paypal en el moment en què s'empleni la informació indicada anteriorment .

Quan el dipositant procedeixi al lliurament de l'equipatge/embalum a l'oficina, aquest serà custodiat pel servei de consigna i se li assignarà un número. Se li entregarà un justificant (rebut) amb el número que haurà de presentar obligatòriament a l'hora de la recollida.

En ambdós casos, el dipositant podrà sol·licitar a l'oficina, que el justificant (rebut) li sigui remès per correu electrònic.  En aquest cas, el dipositant haurà d'indicar el correu electrònic al qual s'ha d'enviar.

Si el dipositant desitja la factura, ho haurà d'indicar en la Plataforma o a l’oficina i haurà d’indicar les dades relatives al seu DNI i domicili, per a la seva elaboració.

  1. TARIFES

Les tarifes per al dipòsit d'equipatge/embalum seran les fixades per l'empresa CORREOS. Es mostren públicament al lloc web www.elcaminoconcorreos.com . Els preus són per tipologia d'equipatge/embalum segons s'indica més avall, i depenen del temps de conservació.

  • CUSTÒDIA D'1 DIA DE MOTXILLA/MALETA: 4 euros
  • CUSTÒDIA D'1 DIA DE BICICLETA. 6 euros
  • CUSTÒDIA D'1 DIA DE BASTÓ. 1 euro

.Entenent per 1 dia el dia hàbil en horari d’obertura d’oficina. A tall d'exemple, un embalum dipositat un dilluns a les 08:30 serà conservat pel preu de 3 euros fins a les 20:30 del mateix dia. A partir d'aquell moment es considera un segon dia.

En el moment de la devolució, l'encarregat de la consigna comprovarà la correspondència del resguard exhibit per la persona que recull l'equipatge (justificant (rebut)).  L'encarregat de la consigna podrà, en cas de tenir dubtes raonables que el presentador del resguard no sigui el legítim propietari de l'equipatge/embalum, sol·licitar el DNI/passaport d'aquesta persona i, en cas de no l’hi presenti, en podrà suspendre la devolució fins a la presentació del DNI/passaport. Si hi manca, l'equipatge/embalum es quedarà a la consigna fins al compliment de les comprovacions necessàries.

Durant el període de suspensió de la devolució, CORREOS no imputarà cap cost al dipositant.

CORREOS podrà oferir als clients que facin servir el servei de Paq Mochila de CORREOS un descompte especial per al servei de Consigna si desitgen recollir el seu equipatge/embalum a l'Oficina Principal de Correos de Santiago. Aquest descompte serà determinat a criteri de CORREOS i comunicat prèviament a la contractació. En cas que vulguin utilitzar el servei durant més dies, s'hauran d'adequar a les tarifes corresponents.

  1. EQUIPATGE/EMBALUMS NO RECOLLITS

Després de 30 dies des de la data de recollida declarada en el moment del dipòsit, l'equipatge/embalum no reclamat es considera abandonat i el dipositant perdrà qualsevol dret a reemborsament o indemnització. L'empresa CORREOS podrà procedir a la seva discreció a la destrucció i/o retenció de l'equipatge/embalums i el seu contingut.

Durant els 30 primers dies des de la data de recollida, l'equipatge/embalum romandrà a l'oficina de CORREOS.

  • SOL·LICITUD D'EQUIPATGE OBLIDAT

La devolució de l'equipatge/embalum oblidat serà a càrrec total del dipositant, incloses les despeses de conservació i altres. CORREOS enviarà els objectes oblidats si són reclamats en el termini estipulat; en aquest cas, el dipositant avançarà totes les despeses d'enviament, que depenen del pes, la destinació, el transportista, etc.

 

  • RESPONSABILITAT

CORREOS no es fa responsable de les avaries i dels deterioraments naturals de l'equipatge/embalum dipositats sota la seva conservació directa per causes que no li siguin imputables o que estiguin relacionades amb la conservació al dipòsit. CORREOS no es fa responsable per danys o pèrdues, causes de força major i/o esdeveniments naturals com ara terratrèmols, inundacions, etc. CORREOS no respondrà del deteriorament o avaries causades a contingut que no hagi estat declarat pel dipositant en el moment de fer el dipòsit.

  • CONDICIONS I REVISIONS DEL SERVEI

Amb el justificant (rebut), el dipositant accepta totes les condicions establertes en les presents Condicions generals de CORREOS, la qual es reserva el dret de modificar-les per situacions sobrevingudes que sorgeixin en el curs concret de l'activitat.

  • PROTECCIÓ DE DADES

En compliment de la normativa aplicable en protecció de dades de caràcter personal, les dades de caràcter personal seran tractades per la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A (d'ara endavant, CORREOS) amb NIF A-83052407 i domicili social a Conde de Peñalver,19 - 28006 Madrid (Espanya) d'acord amb el que estableix la Política de protecció de dades. 

  • JURISDICCIÓ

La llei aplicable serà l'espanyola i la jurisdicció la dels Jutjats i Tribunals que correspongui al fur competent per al consumidor i usuari.